東急リゾーツ＆ステイ 採用サイト

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FAQ ［ よくある質問 ］

［ 仕事について ］
語学力は求められますか？
勤務場所によって変わります。東急ハーヴェストクラブの場合、お客さまの約9割は日本人の方となるため基本的に不要です。東急ステイや外資系のホテルの場合は海外のお客さまと接する機会が多いため、ある程度語学力があるとコミュニケーションが取りやすいです。ただし、語学に自信がない方でもAI翻訳を活用しながら対応ができますので、必須ではありません。語学力を身につけたいという方は、入社後にスキルアップできる機会が豊富にありますので、ご安心ください。
会員制ホテルならではの「接客の難しさ」はありますか？
お客さまの顔と名前を一致させ、お客さま一人ひとりに合う接客を行います。マニュアル通りではなく柔軟な対応が求められる点に難しさを感じるかもしれませんが、だからこそさまざまな工夫をしたり、深い関係性を築いたりすることができ、接客を心から楽しめるとも言えます。
施設ごとに接客の違いはありますか？
東急ハーヴェストクラブの場合は、繰り返し訪れているお客さまと関係性を築きます。お名前でお呼びしたり、前回の宿泊で伺った話を覚えていて次回の宿泊時に話をしたり、距離の近い接客になります。あくまでお客さまと従業員の関係ではありますが、くだけた雰囲気で会話するスタッフもいるほどです。東急ステイの場合は、長期滞在やリピーターの方もいますが、新たに関係性を築くお客さまも多数いらっしゃいます。親しみやすく丁寧な接客を前提に、多様なニーズに合わせてコミュニケーションを取ります。
会員の方はどのような方がいますか？
日本人の方が9割。家族や夫婦、友人とのおだやかな時間を楽しまれる方が多い印象です。平均年齢は70歳ですが、幅広い年齢層の方がいらっしゃいます。スタッフを家族のようにかわいがってくださり、「結婚式でお客さまからプレゼントをいただいた」「異動先にお客さまが顔を出してくれた」など、深い関係性を表すエピソードがたくさんあります。（会員権例：ハーヴェストクラブ草津の場合 994.6万円～）
［ キャリア形成について ］
研修制度はありますか？ついていけるか心配です。
さまざまな研修制度があり、継続的にステップアップをフォローしますのでご安心ください。質問すれば快く教えてくれる先輩ばかりですし、新人サポート制度（メンター制度）も用意しています。チームで助け合える環境で徐々に成長していきましょう。
管理職への昇進は男女問わず可能ですか？
可能です。女性で支配人、部長以上として活躍している社員がいます。女性管理職はまだ少なめではありますが、前年比115％で女性管理職が増えており、増加傾向にあります。今後も女性がはたらきやすい環境を整え、継続的なキャリアアップを支援していきます。
［ 勤務地や異動について ］
転勤はありますか？
転勤が発生しない勤務形態も選べます。原籍地にとらわれない勤務を選んだ場合、転居を伴う異動が発生いたします。原籍地での勤務を選んだ場合は、転居を伴う異動はございません。
異動の頻度はどれくらいですか？
原籍地にとらわれない勤務（全国転勤あり）の場合、目安3年～5年で異動が発生します。年に一回、全従業員に対して今後のキャリアを確認するアンケートを実施し、その回答も踏まえて総合的に判断されるため、従業員ごとに期間は異なります。
住宅補助はありますか？
住宅補助に当たる制度は「独身寮」のみとなります。寮がない施設に関しては、ご自身で費用を負担していただきます。

転居を伴う異動者には補助制度あり

運転免許は必須ですか？
運転免許の取得有無は、選考には一切関係ありません。ただし、施設や職種によって、入社時に取得をお願いしています。
入社後、転勤ありの勤務形態から転勤なしの勤務形態に変更することは可能ですか？
双方向ともに変更可能です。キャリアプランに合わせて柔軟にはたらけます。
社員寮について詳しく教えてください。
寮はすべての施設にあるわけではありませんが、基本的にリゾート地には用意されています。入寮の時期については配属先により異なります。基本的には配属決定後、配属先担当者との調整により決定します。寮の仕様は各事業所により異なりますが、６帖ワンルームを想定してご準備ください。
原籍地とは何ですか？
原籍地とは個人ごとの拠点となる場所（エリア・施設）のことです。採用された場所、持家のある場所※によって決定しますが、本人の婚姻や通勤可能な自宅の有無など、会社が認めた場合に変更することができます。

住宅規定第3条4号に規定する要件を満たすもの

原籍地のエリア・施設の区分については以下の通りです。

番号ごとに分かれています

2025年9月時点　変更の可能性があります

---北海道・東北地方---
【１】ニセコ
【２】ステイ札幌店舗
【３】ステイ函館店舗
【４】泉
---甲信越・北陸地方---
【１】斑尾
【２】旧軽井沢・軽井沢・KIKYO
【３】蓼科
【４】ステイ金沢店舗
【５】勝山
---関東---
【１】本社・ステイ東京店舗・川崎
【２】箱根
【３】鶴舞・大多喜城・勝浦
【４】季美の森・麻倉
【５】小見川
【６】芝山
【７】サミット・筑波・猿島
【８】那須塩原・鬼怒川・ハンター
【９】草津
【１０】玉原
【１１】板倉
---東海---
【１】ステイ高山店舗
【２】熱海・伊東・天城
【３】浜名湖
---関西---
【１】京都鷹峯・ステイ京都店舗・ステイ大阪店舗・nol・ROKU
【２】有馬
【３】南紀
---中国・四国---
【１】ステイ広島店舗
---九州・沖縄---
【１】ステイ福岡店舗
【２】ステイ那覇店舗
原籍地にとらわれない勤務の場合、原籍地はどこになりますか？
原籍地にとらわれない勤務の方は、社員登用時に原籍地は本社所在地（東京）になりますが、入社時に初任配属地または家族居住地に所定の申請を行い、変更することができます。ライフイベントに合わせて、原籍地の変更、はたらき方（原籍地にとらわれない勤務／原籍地での勤務）を変更することも可能です。
＜Aさんの場合＞
原籍地にとらわれない勤務で入社、原籍地は東京
↓
ハーヴェストクラブ草津＆VIALAに配属が決定、原籍地は東京のままにしておく
↓
結婚を機に草津に一戸建て購入、原籍地を草津に変更し、原籍地での勤務に変更
新卒で原籍地にとらわれない勤務を選択した場合、初めの配属先はどのように決まるのでしょうか。
例年、初任配属先は2月末～3月上旬頃に発表します。その前に内定者の方にはアンケートで希望を伺い、回答を踏まえて総合的に配属先を決定します。最大限希望は考慮しますが、100％の約束はできない旨ご了承ください。
［ はたらき方について ］
ライフステージに合わせたはたらき方は可能でしょうか？
はい。時短勤務を導入しており、プライベートや家庭との両立がしやすい環境です。介護や育児など状況に合わせて時間外労働の制限、深夜業の制限も行っています。産前産後・育児休暇、子の看護休暇、パパ育休、介護休暇などの休暇制度も充実しており、多くの社員が活用しています。 具体的な実績は「数字で見る東急リゾーツ＆ステイ」をご覧ください。
時短勤務について詳しく教えてください。
育児短時間勤務制度は、小学6年生までの子を養育する従業員に適用される制度です。（弊社規定による）職種に関わらず、取得していただけます。
シフトの調整はどのように行いますか？希望は出せますか？
施設によって多少異なりますが、原則1カ月前にシフトを決定します。決定後も、休みの希望を出すことは可能です。希望は通りやすいので、安心してご相談ください。
夜勤をこなせるか心配です……。
独り立ちできるまで、一人で夜勤を担当することがないようにしています。ご安心ください。体が慣れるまでは大変に感じるかもしれませんが、仮眠も取れますし、夜勤明け当日に仕事が入ることもありません。日中は自由な時間になるので、しっかり休めます。ちなみに、「自分の仕事に集中できる」「朝徐々に賑わっていく雰囲気が好き」など、夜勤ならではの魅力もあります。
休みは取りやすいですか？
有給休暇の平均取得日数は12日で、比較的休みは取りやすく、シフトの希望も通りやすい環境です。東急ハーヴェストクラブの場合、休館日には連休を取得できます。

厚生労働省「令和4年就労条件総合調査」における宿泊・飲食サービス業の有休取得日数は平均6.6日

［ 採用について ］
求める人物像を教えてください。
私達と一緒に「FUN MAKE SPECIALIST」を目指していける方。お客さまはもちろん、関わる全ての人へ「楽しい」と思えるような体験を提供し、自らも置かれた環境を楽しむことができる方。共感力を持ち、お客さまだけでなくチームメンバーや同僚とも円滑なコミュニケーションを図ることができる方です。
応募に必要な資格やスキルはありますか？
特にありません。入社後、スキルアップやキャリアアップのために取得される割合が多いのは、語学系の資格や旅行業務取扱管理者、レストランサービス技能検定、サービス接遇検定などです。どのようなキャリアプランを描きたいかによって取得すべき資格は異なります。
インターンシップは実施していますか？
はい、ホテル・宿泊に関するワークなどをベースに、自身の学びを深めていただくコンテンツを実施しています。「人に寄り添える接客の仕事に興味がある」「ホテル業界のことを知りたい」「楽しいというキーワードに惹かれる」といった方はぜひご参加ください。詳細はマイナビの採用ページをご覧ください。
未経験でも応募できますか？
求人票によりますが、基本的に未経験の方も歓迎しています。充実した研修制度を整えておりますので、必要なスキルは入社後に身につけていただくことが可能です。また、異業界出身者だからこその気づきや生まれるアイデアもあるはずですので、新しい風を吹かす存在としてのご活躍を期待しております。
過去に東急リゾーツ＆ステイではたらいていたのですが、再入社は可能ですか？
はい、可能です。実際、再入社して活躍している社員もたくさんいます。新しい環境で得た経験を、当社でぜひ活かしてください。以前はたらいていたときに気になったこと、入社時点で心配なことがあれば気軽にお問い合わせください。
学歴は専門卒の方が有利でしょうか？
学歴は関係ありません。さまざまな経歴の方が第一線で活躍しています。
とじる
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