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中村

はい。二人とも初任地が東急ステイ渋谷で、4〜5年ほど一緒でした。私は中途入社で大谷さんは新卒入社ですが、ほとんど同期のような関係性です。

大谷

今でも支配人会議などで話すことはありますが、直接会うのは久しぶりですよね！

中村

大谷さんの東急ステイ四谷に訪問できるということで、インタビューが始まる前に館内やエレベーター内の掲示物の貼り方などをチェックしていました。私も支配人なので、どうしても細かいところが気になってしまうんです（笑）。

大谷

まさかそんなところを見られていたとは（笑）。

中村

私は入社当初から支配人になりたいと思っていました。22歳で入社した時点で「25歳でチーフ、28歳で副支配人、さらにその4年後くらいに支配人」と考えていたので、ほとんどイメージ通りにキャリアを歩んでくることができました。

大谷

私は中村さんとは正反対で、流れに身を任せるタイプ（笑）。人の上に立ちたいとも思わなかったので、「このまま接客の仕事を続けたい」としか考えていませんでした。ただ、フロントチーフ時代に上司から「これから先のキャリアはどうしたい？」「支配人になる気はある？」と何度か話をされていたので、それから少しずつ意識するようになりました。

中村

一緒に働いていた当時から考えると、大谷さんが支配人になる未来は想像できませんでした。「支配人になる器がない」ということではなく、リーダーをサポートするのが上手なフォロワータイプの人でしたからね。

大谷

私が見てきた支配人は、中村さんのように自分の意見を持って周囲をけん引するリーダータイプばかりだったので、「私のような性格の人間に務まるのかな……」という不安はずっとありました。ただ、上司からは「グイグイ引っ張っていくやり方じゃなくてもいい。大谷さんの長所を活かしたリーダーシップを取ってみなよ」と言ってもらえたことで気が楽になり、「試しに挑戦してみよう」と思えるようになりました。そのときの言葉は、支配人になった今でも心の支えになっています。

中村

メルキュール大阪なんばでは、夏にホテル前のスペースを利用して射的や人形すくいの屋台を出したり、レストランをミニ映画館にしてお客さまに提供したりするなど、さまざまな企画でお客さまに楽しんでいただいています。ただ、それらはすべてスタッフたちがアイデアを出し合って作っています。私が企画したものをトップダウンでやらせてもスタッフたちはつまらないと感じるはずですし、スタッフたち自身が「楽しい！」「面白い！」と感じられる企画にトライしてもらいたいと思っているので、このようなスタイルを採用しています。

大谷

スタッフが乗り気じゃないと、お客さまにも必ず伝わってしまいますよね。東急ステイ四谷でも、以前は私自身が企画・運営全般を取り仕切っていましたが、いまはイベントの企画はみんなに任せています。

中村

私は接客が好きだったのでホテル業界に入りましたが、支配人になると直接お客さまと向き合う機会は減ります。ただし、売上予算を達成したときの嬉しさやスタッフの成長を実感したときの喜びは、支配人だからこそ得られる仕事のやりがいだと思っています。

大谷

予算達成はもちろんやりがいの一つではありますが、私はスタッフの成長に、よりやりがいを感じます。スタッフが私の意図や方針を理解して行動に移してくれたときは嬉しいですし、お客さまからスタッフの接客や工夫を褒めていただけたときは自分のことのように誇らしくなります。

中村

メルキュール大阪なんばは、東急ステイの中でも最大の客室数を誇るホテルであり、もっとも高い売上予算が設定されています。この数字にコミットし続けるためには、支配人の私だけが頑張っても上手くいきません。大切なのは、全員が同じ目標に向かうこと 。「常に『ステイブランド』内 で一番の売上を上げ続けよう」とスタッフにも常々話していますし、実際に開業以降はトップセールスを維持しています。一見すると厳しく見えるかもしれませんが、結果が出ているからこそ、現場の裁量も広がり、自由にチャレンジしやすい環境が生まれます。自然と職場の雰囲気も良くなるのです。

大谷

業務の習得に時間がかかる、少しスローペースなスタッフがいました。その子に、イベントの企画・運営を任せてみたんです。すると、みんなの意見を丁寧にまとめながら中心となって動き、それまでの彼女からは想像できないほど頼もしい姿を見せてくれました。彼女が諸事情で退職することになったとき、「大谷支配人だったから、ここまで頑張ってこれたんです」と言ってくれて。胸がいっぱいになりました。支配人という仕事を続けてきて、本当によかったと思えた瞬間でした。