ARTICLE ［ 人と仕事を知る ］
INTERVIEWインタビュー
親としての視点が接客に活き、家族も大切にできる毎日
- C.R
- 東急ステイ銀座(撮影当時)
2019年キャリア入社。経験施設：東急ステイ高輪、東急ステイ銀座、東急ステイ新橋
もう一度、ホテル業界で活躍したいと思い入社
東急リゾーツ＆ステイに入社する前は、同業界の旅館で接客を行っていました。旅館での経験を通して、自らの力でどれだけ売上に貢献できるのかを試したいと思い、BtoCの営業職へ転職しました。
その後、やはりお客さまとのコミュニケーションやホテル業界の魅力を再認し、東急リゾーツ＆ステイへ入社といった経歴です。
東急ステイの業務で大切にしていること
お客さまには、できるだけ早くお部屋へご案内し、休んでいただきたいと思っています。そのため、東急ステイのフロント業務にはスピード感が求められますね。
限られた接客時間でお客さまのニーズをキャッチするアンテナを張ること、気持ちを汲み取ることを大切にしながらはたらいています。
お父さんになって変わったこと、変わらなかったこと
親目線の接客ができるようになり、幅が広がりましたね。お子さま連れのお客さまには、お子さまの年齢に合わせて楽しめる観光地や休憩施設などを実体験を通じて提供できるようになりました。また、子どもや家族を守るという責任感が湧き、仕事でも一層責任感を持って一つひとつの仕事に携わることができていると思います。
逆に、変化しなかったことは月ごとに決められたシフトの中ではたらくので、希望休が伝えやすいことです。家族の時間も仕事の時間もともに大切にしながら、一生懸命取り組むことができています。
ライフステージが変化し、活用できた福利厚生
日常生活のサポートをしてくれる制度がたくさんあります。金銭面では東急共済組合から各種お祝い金などが支給されました。自施設を格安に利用できるので、家族との時間も有意義なものになります。
お客さまに「また来たい」と思ってもらえるフロントになりたい
海外のお客さまも含め、国内外問わずすべてのお客さまに「また来たい」と思っていただける、喜んでいただけるようなフロントになりたいです。そのためにまずは、語学力の向上を目指していきます。
また毎日の経験を積みながら、仲間のスタッフがはたらきやすい環境づくりに取り組んだり、スタッフ各自の個性を活かしていけるような店舗責任者（役職者）になっていきたいです。
当記事の情報は取材時のものです
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