ARTICLE ［ 人と仕事を知る ］
INTERVIEWインタビュー
会員さま・オーナーさまの気持ちを読み解く仕事の醍醐味
- S.Y
- 蓼科東急リゾート(撮影当時)
2020年新卒入社。経験施設：東急ハーヴェストクラブ蓼科、東急リゾートタウン蓼科 別荘管理、蓼科東急スキー場
入社の決め手は事業と業務の幅広さ
幅広い事業と業務は、幅広い経験を積むことができ、かつさまざまな仕事に挑戦できると思い入社を決めました。大学の時に登山部でしたので山に囲まれている蓼科を第一志望にしていました。配属が決まりとても嬉しかったですね。
周りにいる同期の存在も大きいです。入社前に関係を構築し、親近感を感じたこともよく覚えています。
どのお仕事も新しい取り組みを前向きに導入していける環境。直にお客さまの反応を見ることができることも魅力
入社1年目は会員制ホテル「ハーヴェストクラブ蓼科」の料飲部門でレストランサービスを担当しました。何度もお越しになる会員さまとのコミュニケーションや、「印象に残っているスタッフ」で自分の名前を挙げてくれたときは嬉しかったです。お手紙を頂いたこともあり、とても感動しました。
入社2年目の秋に別荘管理の部門へ異動となりました。スポーツの担当となったため、具体的にはお客さまに楽しんでいただけるようなアクティビティの導入を検討し、昨年度は【モルック】、今年度は【シャッフルボード】【囲碁ボール】というニュースポーツ（誰でもどこでも気軽にできる）の導入をしました。チーム内に提案して導入が決まったときは嬉しかったです！
現在は販促の担当もしています。別荘オーナーさまとハイキング等の自分が企画したイベントで一緒に楽しめることは業務の魅力です。オーナーさま向けの会報誌の作成やホームページ・SNSの運営にも携わっています。
入社してから今まででお客さまや会員さまとの記憶に残っているエピソード
ハーヴェストクラブ蓼科の料飲部門から別荘管理に異動した際、会員さまがわざわざ事務所まで会いに来てくださったことですね。異動しても変わらない関係性が構築できていることを実感しました。
個性豊かで優しい同期や先輩、上司
入社して間もない頃、同期と一緒に周辺観光へ行きました。同期の住む家に遊びに行ったりしていて、何でも話せる存在です。
一緒にはたらく上司は、困ったときは何でも話すことができ、安心してはたらいています。知識が豊富でとても頼りになる方ばかりです。
これからの目標
別荘のお仕事をもっと追及して成長し、より良いタウンの運営を行いたいと思っています。蓼科だけでなくさまざまな地域の別荘運営を学びたいです。別荘管理はもちろんですが、ライフサポートに関連するような知識も深めていきたいです！
就活を迎える学生へのメッセージ
好奇心旺盛で一人ひとりのオーナーさまやお客さまの声に耳を傾け、寄り添えるような方が活躍できると思います。オーナーさまとのコミュニケーションを通じて関わる楽しさ、より良い関係の構築、喜んでもらえる企画に携われることは最大の魅力です。一緒にはたらけることを楽しみにしています！
当記事の情報は取材時のものです
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